Уведомление о cookies
Настроить Cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, включены по умолчанию.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
Публичная оферта
Об индивидуальном изготовлении взрослой обуви
Редакция от 01.05.2025 • Бренд «преКРАСНО»
1 Общие условия
1.1. Индивидуальный предприниматель Угринова Анна Андреевна, ИНН 024502714601, ОГРНИП 323028000003064, далее — Исполнитель, предлагает совершеннолетним физическим лицам, заказывающим обувь для личных нужд, далее — Заказчик, заключить договор бытового подряда на условиях настоящей оферты и согласованного индивидуального заказа.
1.2. Исполнитель изготавливает взрослую босоногую обувь для конкретного Заказчика с учётом предоставленных мерок, выбранной модели, согласованных материалов и особенностей конструкции. Используются базовые колодки с подбором по меркам; при необходимости согласуются их индивидуальные корректировки. Готовые изделия со склада по настоящей оферте не продаются.
1.3. Договор состоит из настоящей оферты и индивидуального заказа, согласованного в сообщениях Telegram, ВКонтакте или по электронной почте. Индивидуальный заказ определяет параметры конкретной пары, стоимость, сроки и доставку. При расхождении общих и индивидуальных условий применяются согласованные индивидуальные условия, если они не ограничивают права потребителя, установленные законом.
1.4. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила бытового обслуживания населения.
1.5. Изготавливаемая обувь предназначена для повседневного использования с учётом согласованной сезонности и условий эксплуатации. Исполнитель не заявляет её медицинским изделием и не обещает лечебного результата или исправления заболеваний стоп.
2 Оформление заказа и заключение договора
2.1. До оплаты Исполнитель направляет Заказчику текст оферты в сохраняемом электронном виде либо ссылку на её конкретную редакцию, итоговый индивидуальный заказ и ссылку на оплату. Заказчик может задать вопросы и предложить изменения до заключения договора.
2.2. До оплаты Исполнитель направляет итоговое описание заказа: модель и индивидуальные параметры; мерки, колодку и корректировки; описание материалов; общую цену по прайсу, сумму аванса и остатка; порядок определения начала и окончания изготовления; доставку. Цена материалов и работ входит в состав общей цены. Гарантия определяется разделом 7.
2.3. Заказчик подтверждает в переписке параметры заказа. Акцептом оферты является внесение согласованной предоплаты. Договор считается заключённым с момента получения предоплаты. Если стороны согласовали работу без предоплаты, момент заключения договора отдельно указывается в заказе.
2.4. Оплата означает согласие с заранее предоставленной редакцией оферты и согласованным заказом. Она не является согласием на публикацию фотографий, переписки или обработку данных для дополнительных целей, не связанных с исполнением договора.
2.5. Оферта и итоговое описание заказа предоставляются до оплаты в виде, позволяющем их сохранить. Повторно направлять полное описание заказа после оплаты не требуется. Получение аванса фиксируется в учёте Исполнителя и подтверждается кассовым чеком, связанным с конкретным заказом; чек сохраняется вместе с документами заказа. Отдельное сообщение о получении оплаты не является обязательным этапом оформления.
2.6. Новые редакции оферты применяются к новым договорам. Изменение опубликованного текста не изменяет уже заключённый договор. Поправки к действующему заказу требуют согласия обеих сторон.
3 Мерки и индивидуальные особенности
3.1. Заказчик предоставляет мерки обеих стоп по инструкции Исполнителя. Состав мерок зависит от модели и может включать длину, ширину и обхваты. Необходимость фотографий, рисунка контура стопы или повторных измерений согласуется отдельно. Медицинские документы и сведения о диагнозах для обычного заказа не требуются.
3.2. Исполнитель проверяет предоставленные сведения на явные несоответствия и достаточность для работы. Если данные противоречат друг другу или выбранная конструкция может повлиять на пригодность обуви, Исполнитель сообщает об этом до изготовления и предлагает уточнения. Подбор колодки и профессиональные решения Исполнителя относятся к его ответственности.
3.3. Стороны фиксируют выбранную колодку, необходимые корректировки, материалы, застёжки, декоративные элементы, подкладку и подошву. Если корректировка базовой колодки не требуется, это не требует указания. Выбор базовой модели не исключает индивидуального характера конкретного заказа.
3.4. Заказчик самостоятельно снимает мерки по предоставленной инструкции и до оплаты подтверждает конкретные значения для каждой стопы. При сомнениях он обращается за уточнением. Исполнитель использует эти значения для подбора колодки и изготовления. Если после получения пары выявлено, что исходные мерки отличаются от действительных размеров стоп, причина несоответствия выясняется по правилам пунктов 8.6–8.8. При необходимости можно организовать примерку полупары за отдельную стоимость, в которую входит доставка и возврат согласованного размера.
3.5. Оттенок изображения на экране может отличаться от материала. Существенные для Заказчика цвет, фактура и особенности натурального материала согласуются до изготовления, при необходимости по образцу. Допускается изменение цвета в силу природного происхождения материалов, так как даже одна шкура в разных местах может отличаться по цвету. Природные особенности материала допустимы лишь в пределах требований к качеству; это условие не оправдывает дефекты или замену материала без согласия.
3.6. Обувь требует обычного ухода с учётом выбранного материала. Ламинированная памятка по эксплуатации и уходу вкладывается в каждую коробку для сохранения и использования в течение периода эксплуатации обуви. Если для выбранного материала или модели имеются ограничения, существенные для выбора Заказчика, Исполнитель сообщает о них до оплаты.
4 Цена и расчёты
4.1. Заказчик оплачивает единую твёрдую цену индивидуального изготовления пары по прайсу Исполнителя с учётом согласованной комплектации. Цена в рублях фиксируется до предоплаты и включает материалы, раскрой, пошив, затяжку и другие необходимые операции, а также применимые обязательные платежи. Расчёт фактической себестоимости каждой операции и фактического расхода кожи Заказчику не предъявляется. Согласованная цена материалов указывается в составе общей цены для оформления заказа; она не является отдельной доплатой и не пересчитывается по фактическому расходу.
4.2. Предоплата составляет 50 процентов общей цены и направляется на финансирование производства конкретной пары: материалов, фурнитуры, подошвы, расходников, пошива и затяжки. Оставшиеся 50 процентов вносятся после уведомления о готовности и до отправки. При отказе Заказчика сумма удержания определяется подтверждёнными фактическими расходами по правилам раздела 8, а не автоматически размером предоплаты.
4.3. Оплата производится по ссылке ЮKassa или Robokassa, направленной Исполнителем в согласованной переписке. Кассовые чеки направляются на предоставленные Заказчиком телефон или электронную почту в порядке, предусмотренном законом, в том числе при предоплате, окончательном расчёте и возврате, когда это требуется.
4.4. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличивать согласованную цену или включать платные дополнительные работы. Изменения модели, материалов, цены и сроков оформляются в переписке до выполнения соответствующих работ. При отсутствии соглашения сохраняются первоначальные условия, если их исполнение возможно.
4.5. Скрытые дефекты собственной кожи, выявленные при изготовлении, дополнительный расход материала и повторные производственные операции для получения надлежащего результата не увеличивают согласованную цену для Заказчика. Исполнитель организует замену материала и повторные работы за свой счёт. Изменение вида, цвета или иных согласованных характеристик материала требует согласия Заказчика. При влиянии переделки на срок применяется пункт 5.2.
5 Изготовление и сроки
5.1. Ориентировочная продолжительность ручного изготовления — три недели. Предельный срок изготовления составляет четыре недели (28 календарных дней). Начало работы определяется получением предоплаты и всех необходимых мерок и согласований; их перечень фиксируется до оплаты. Срок исчисляется со следующего дня после наступления последнего из этих событий. При предоставлении всех мерок и согласований до оплаты срок исчисляется со следующего дня после получения предоплаты. Срок перевозки в срок изготовления не входит.
5.2. Если изготовление продолжается более трёх недель, Исполнитель сообщает Заказчику состояние заказа, причину задержки и ожидаемую готовность. Если появляется риск нарушения предельного срока, Исполнитель уведомляет об этом без промедления и предлагает новый определённый срок. Изменение договорного срока требует согласия Заказчика; уведомление или молчание Заказчика сами по себе срок не продлевают и не отменяют законных последствий просрочки. Приостановление работы допускается в предусмотренных законом случаях с уведомлением Заказчика.
5.3. Примерки и их проведение согласуются при необходимости. Корректировки или перешив вследствие изменения пожеланий Заказчика либо установленной ошибки в самостоятельно предоставленных им мерках выполняются за его счёт на условиях пунктов 8.6–8.8. Переделка, необходимая из-за недостатков работы, материалов или инструкции Исполнителя, не относится к платной корректировке и рассматривается по разделу 7.
5.4. При готовности Исполнитель направляет уведомление и фотографии изделия, сообщает остаток оплаты и согласует отправку. Фотографии служат для ознакомления и не заменяют осмотр и примерку при получении. Одобрение фотографии не лишает Заказчика требований по качеству и соответствию заказу.
6 Доставка и приёмка
6.1. Бесплатная доставка включает одну первоначальную отправку готовой пары Заказчику через Яндекс Доставку или СДЭК до согласованного пункта выдачи, если в заказе не определён иной вариант. Она не включает все последующие пересылки. При платных корректировках или перешиве по основаниям пункта 5.3 Заказчик оплачивает отправку обуви Исполнителю и обратную отправку, а также другие заранее согласованные необходимые пересылки. Это условие не распространяется на расходы, которые по закону несёт Исполнитель при недостатках или иных нарушениях с его стороны.
6.2. Срок изготовления и срок перевозки указываются раздельно. Если доставку организует Исполнитель, передача посылки перевозчику сама по себе не означает передачу результата работы Заказчику и не освобождает Исполнителя от предусмотренной законом ответственности.
6.3. При получении Заказчику рекомендуется проверить упаковку, комплектность и соответствие заказу, а примерку провести на чистой поверхности. При повреждении упаковки полезно составить акт с перевозчиком и сделать фотографии. Отсутствие акта, видео распаковки или немедленного сообщения не является само по себе основанием для отказа в законных требованиях.
6.4. Передача подтверждается актом, сведениями службы доставки, сообщением Заказчика или иными допустимыми доказательствами. Получение обуви и отсутствие замечаний к видимым особенностям не исключают требований по скрытым недостаткам.
6.5. После уведомления о готовности Заказчик вносит оставшиеся 50 процентов цены до отправки. Если остаток не оплачен, Исполнитель вправе не отправлять и удерживать готовую пару до исполнения обязательства по оплате в соответствии со статьёй 712 ГК РФ. Внесённый аванс остаётся в счёт действующего заказа и не возвращается автоматически только из-за отсутствия доплаты. Отказ от заказа и расчёты при нём регулируются разделом 8; неполучение ответа не позволяет безусловно обратить в свою пользу одновременно всю предоплату и изделие.
6.6. При длительном уклонении Заказчика от получения готового результата Исполнитель вправе действовать по статье 738 ГК РФ: после письменного предупреждения и истечения двух месяцев со дня предупреждения реализовать результат за разумную цену, а выручку за вычетом причитающихся платежей внести в депозит в установленном законом порядке. Такое действие не применяется автоматически и требует соблюдения законных условий.
7 Качество и обращения при недостатках
7.1. Результат работы должен соответствовать заказу, обязательным требованиям безопасности и обычным требованиям к качеству такой обуви. Исполнитель передаёт сведения о материалах и ограничениях эксплуатации, значимых для выбранной модели. Правила обычного ухода изложены в ламинированной памятке, которая передаётся вместе с обувью в коробке.
7.2. Рассмотрение претензий по качеству и проведение экспертизы
При обнаружении предполагаемого недостатка Заказчик направляет Исполнителю описание проблемы. Фотографии могут предоставляться для предварительной оценки. Если дистанционно установить характер и причину повреждения невозможно, Заказчик предоставляет обувь для осмотра; порядок её передачи согласовывается сторонами. По результатам проверки Исполнитель сообщает Заказчику свои выводы и основания принятого решения.
Обращение с претензией само по себе не требует проведения независимой экспертизы. При возникновении спора о недостатках выполненной работы или причинах их появления экспертиза проводится по требованию любой из сторон. Она может проводиться по месту нахождения Заказчика. Стороны заблаговременно уведомляют друг друга о месте и времени исследования для обеспечения возможности участия.
Расходы на экспертизу распределяются по пункту 5 статьи 720 ГК РФ: их несёт Исполнитель, кроме случаев, когда исследование установило отсутствие нарушения договора с его стороны либо отсутствие причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В таких случаях экспертизу оплачивает сторона, потребовавшая её проведения; при назначении экспертизы по соглашению сторон расходы делятся поровну. Таким образом, если экспертизу потребовал Заказчик и она установила указанные обстоятельства, расходы на неё несёт Заказчик. Если законом для конкретного требования предусмотрены специальные правила, применяются эти правила.
Самостоятельная организация и предварительная оплата экспертизы Заказчиком не являются обязательным условием принятия претензии.
При подтверждении производственного недостатка изготовления или материалов, за который отвечает Исполнитель, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает полную уплаченную стоимость пары и возмещает в полном объёме документально подтверждённые необходимые расходы на экспертизу и связанные с ней перевозки обуви. Обувь возвращается Исполнителю за его счёт.
Настоящий порядок не ограничивает иные законные требования Заказчика и не продлевает предусмотренные законом сроки их удовлетворения. Каждая сторона вправе оспорить экспертное заключение в установленном законом порядке.
7.4. При недостатках Заказчик вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, изготовление другой вещи или возмещение расходов на исправление, а при наличии законных оснований — отказ от договора и возмещение убытков. Исполнитель не ограничивает выбор Заказчика только ремонтом.
7.5. Обращение можно направить по контактам раздела 11. Для рассмотрения достаточно сообщить данные, позволяющие установить заказ, описать проблему и требование. Фотографии помогают предварительной оценке, но не заменяют проверку изделия, если она необходима, и не являются обязательным условием принятия претензии.
7.6. Порядок передачи обуви для проверки и устранения недостатков согласуется сторонами. Расходы, которые по закону обязан нести Исполнитель, не перекладываются на Заказчика. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законом для соответствующего требования.
7.7. Естественный износ и повреждения вследствие нарушения доведённых правил эксплуатации не являются производственными недостатками, если установлены соответствующие причины. Одна лишь ссылка на ношение обуви не является достаточным основанием для отказа в претензии.
8 Отказ от заказа и возврат денег
8.1. Индивидуальное изготовление не предусматривает безусловную бесплатную отмену выполненного заказа только из-за изменения решения Заказчика. Вместе с тем до передачи результата Заказчик вправе заявить отказ в предусмотренном законом порядке. При добровольном отказе учитываются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные с данным заказом, в объёме, допускаемом законом. Автоматическое удержание всей предоплаты независимо от расходов не применяется.
8.2. Для отказа достаточно сообщения, позволяющего установить Заказчика и заказ и ясно выражающего отказ. Отдельное согласие Заказчика на удержание законных расходов не требуется. После получения отказа Исполнитель прекращает дальнейшее выполнение и предоставляет расчёт расходов с подтверждающими документами. Учитываются допустимые законом фактические расходы, понесённые до получения отказа именно по этому заказу, включая материалы, фурнитуру, подошву, расходники и оплаченные производственные работы. Перечисленная производству сумма учитывается в той части, в которой подтверждены соответствующие расходы; возвращённые или подлежащие возврату Исполнителю суммы за невыполненные работы не удерживаются с Заказчика. Не допускаются двойной учёт, удержание будущих расходов, предполагаемой прибыли и необоснованное переложение последствий нарушений Исполнителя.
8.3. Если подтверждённые расходы, которые разрешено удержать при добровольном отказе, равны внесённому авансу или превышают его, аванс полностью засчитывается в их покрытие и сумма к возврату отсутствует. Если расходы меньше аванса, возвращается разница. Остаток полученной оплаты возвращается в течение 10 календарных дней с получения отказа, если закон не устанавливает иной обязательный срок для соответствующего требования. Возврат выполняется через платёжный сервис либо иным согласованным законным способом; отдельная комиссия за возврат на Заказчика не возлагается. К отказу из-за нарушений Исполнителя применяется пункт 8.4.
8.4. При отказе в связи с нарушением сроков, недостатками работы или иными нарушениями Исполнителя применяются специальные основания и последствия, установленные законом. Правило об удержании расходов при добровольном отказе не применяется к таким требованиям автоматически.
8.5. После надлежащего выполнения договора и передачи индивидуально изготовленной пары изменение личных предпочтений Заказчика само по себе не является основанием для возврата обуви и уплаченных денег. В частности, это относится к решению, что Заказчику не нравится босоногая конструкция, непривычны ощущения, больше не нравятся согласованные модель, цвет или материал либо он не желает выполнять уход за обувью с учётом выбранного материала. Условие действует, если обувь соответствует заказу, не имеет недостатков, а необходимая и достоверная информация о её свойствах, назначении и уходе была предоставлена своевременно. Недостатки, несоответствие заказу и ненадлежащая информация рассматриваются по закону и разделу 7.
8.6. Если неудовлетворительная посадка вызвана исключительно ошибочными мерками, самостоятельно предоставленными Заказчиком, а Исполнитель правильно использовал согласованные данные, изготовил пару в соответствии с заказом и выполнил обязанности по информированию и предупреждению, такая причина сама по себе не является недостатком работы Исполнителя и не создаёт обязанности бесплатно перешивать обувь или возвращать её стоимость. Ошибка в мерках и её влияние на посадку должны быть установлены; теснота или излишняя свобода обуви сами по себе не доказывают ошибку Заказчика.
8.7. При споре о посадке стороны сопоставляют исходные мерки, повторные измерения, инструкцию, согласованные конструктивные параметры и фактический результат изготовления. Учитывается различие между размером стопы и параметрами обуви с необходимыми технологическими прибавками. При необходимости проводится осмотр изделия и иная предусмотренная законом проверка. Законное распределение обязанности доказывания, в том числе в течение гарантийного срока, сохраняется. Претензия не отклоняется только потому, что мерки снимал Заказчик.
8.8. При обстоятельствах пунктов 8.5 и 8.6 Исполнитель может предложить технически возможную корректировку или перешив за счёт Заказчика. Доплата определяется стоимостью фактически необходимых работ по заранее согласованной смете; дополнительные материалы, если они нужны, включаются только после отдельного согласования их стоимости. До начала переделки согласуются новые параметры, объём, цена, срок и необходимые пересылки. Все пересылки для такой платной переделки оплачивает Заказчик. Отказ от предложения о платной переделке сам по себе не создаёт основания для возврата качественной пары. Правила этого пункта не ограничивают требования при нарушениях Исполнителя и право на отказ до передачи результата по пунктам 8.1–8.4.
9 Электронное взаимодействие
9.1. Заказы и согласования принимаются в личных сообщениях Telegram и ВКонтакте, а также по электронной почте по контактам раздела 11. Регистрация в отдельной системе Исполнителя и создание личного кабинета не требуются. Заказчик сообщает ФИО и необходимые контактные данные; переписка и платёж связываются с номером конкретного заказа.
9.2. Условия согласуются сообщениями сторон в переписке, использованной для заказа. Существенные изменения подтверждаются явно. При обоснованных сомнениях в отправителе или при смене контакта стороны уточняют его принадлежность по ранее согласованному каналу. При оценке согласования учитываются содержание всей переписки, данные заказа и оплаты; одного отображаемого имени недостаточно.
9.3. Итоговый заказ, подтверждения и редакция оферты сохраняются сторонами в воспроизводимом виде. Существенные изменения подтверждаются отдельным сообщением. Молчание Заказчика не считается согласием на новые платные работы или ухудшение условий.
10 Персональные данные и разрешение споров
10.1. Исполнитель получает и использует сведения, необходимые для оформления, изготовления, оплаты и доставки заказа: ФИО, контакт для связи и чека, мерки и параметры заказа, данные получателя и доставки, сведения о расчётах. Обработка ведётся по Федеральному закону № 152-ФЗ для исполнения договора и предусмотренных законом обязанностей. Отдельный клиентский кабинет не создаётся. Условия обработки, сроки хранения необходимых документов и порядок удаления данных определяются политикой сбора и обработки конфиденциальных данных.
10.2. Передача необходимых сведений платёжным и доставочным организациям осуществляется на надлежащем правовом основании. Если для конкретной обработки требуется согласие, оно получается отдельно. Оферта не содержит универсального согласия на любую обработку данных.
10.3. Исполнитель не осуществляет рекламные рассылки. Сообщения о согласовании, оплате, готовности, доставке и претензиях относятся к исполнению заказа. Публикация узнаваемых фотографий, переписки или отзывов с персональными данными не разрешается самим фактом заказа и требует отдельного надлежащего правового основания.
10.4. Стороны стремятся разрешать разногласия путём обращения к Исполнителю. Это не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где его не требует закон, и не ограничивает право Заказчика обратиться в суд по предусмотренным законом правилам подсудности.
10.5. Ни одно условие оферты не исключает и не уменьшает ответственность Исполнителя и права Заказчика, которые нельзя ограничивать договором. Недействительность отдельного условия не прекращает действие остальных законных условий.
11 Реквизиты и контакты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Угринова Анна Андреевна
ИНН: 024502714601 • ОГРНИП: 323028000003064
Адрес регистрации: 450105, г. Уфа, ул. Ю. Гагарина, дом 60/1, кв. 94
Адрес для корреспонденции и претензий: 450105, г. Уфа, ул. Ю. Гагарина, дом 60/1, кв. 94
Электронная почта: 3049921@mail.ru
Телефон: +7-937-850-50-80
Официальный Telegram для заказов: https://t.me/prekrasnoshoes
Официальная страница или сообщество ВКонтакте для заказов: https://vk.ru/club229781744
Режим работы и обработки обращений: пн-пт с 09:00 до 18:00 по МСК
Оферта размещена или предоставляется: https://bosonogaya.ru/oferta
Расчётный счёт: 40802810406000018748
Банк: Башкирское отделение № 8598 ПАО Сбербанк
БИК: 048073601
Корреспондентский счёт: 30101810300000000601
ОКПО: 0168523574
Об индивидуальном изготовлении взрослой обуви
Редакция от 01.05.2025 • Бренд «преКРАСНО»
1 Общие условия
1.1. Индивидуальный предприниматель Угринова Анна Андреевна, ИНН 024502714601, ОГРНИП 323028000003064, далее — Исполнитель, предлагает совершеннолетним физическим лицам, заказывающим обувь для личных нужд, далее — Заказчик, заключить договор бытового подряда на условиях настоящей оферты и согласованного индивидуального заказа.
1.2. Исполнитель изготавливает взрослую босоногую обувь для конкретного Заказчика с учётом предоставленных мерок, выбранной модели, согласованных материалов и особенностей конструкции. Используются базовые колодки с подбором по меркам; при необходимости согласуются их индивидуальные корректировки. Готовые изделия со склада по настоящей оферте не продаются.
1.3. Договор состоит из настоящей оферты и индивидуального заказа, согласованного в сообщениях Telegram, ВКонтакте или по электронной почте. Индивидуальный заказ определяет параметры конкретной пары, стоимость, сроки и доставку. При расхождении общих и индивидуальных условий применяются согласованные индивидуальные условия, если они не ограничивают права потребителя, установленные законом.
1.4. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила бытового обслуживания населения.
1.5. Изготавливаемая обувь предназначена для повседневного использования с учётом согласованной сезонности и условий эксплуатации. Исполнитель не заявляет её медицинским изделием и не обещает лечебного результата или исправления заболеваний стоп.
2 Оформление заказа и заключение договора
2.1. До оплаты Исполнитель направляет Заказчику текст оферты в сохраняемом электронном виде либо ссылку на её конкретную редакцию, итоговый индивидуальный заказ и ссылку на оплату. Заказчик может задать вопросы и предложить изменения до заключения договора.
2.2. До оплаты Исполнитель направляет итоговое описание заказа: модель и индивидуальные параметры; мерки, колодку и корректировки; описание материалов; общую цену по прайсу, сумму аванса и остатка; порядок определения начала и окончания изготовления; доставку. Цена материалов и работ входит в состав общей цены. Гарантия определяется разделом 7.
2.3. Заказчик подтверждает в переписке параметры заказа. Акцептом оферты является внесение согласованной предоплаты. Договор считается заключённым с момента получения предоплаты. Если стороны согласовали работу без предоплаты, момент заключения договора отдельно указывается в заказе.
2.4. Оплата означает согласие с заранее предоставленной редакцией оферты и согласованным заказом. Она не является согласием на публикацию фотографий, переписки или обработку данных для дополнительных целей, не связанных с исполнением договора.
2.5. Оферта и итоговое описание заказа предоставляются до оплаты в виде, позволяющем их сохранить. Повторно направлять полное описание заказа после оплаты не требуется. Получение аванса фиксируется в учёте Исполнителя и подтверждается кассовым чеком, связанным с конкретным заказом; чек сохраняется вместе с документами заказа. Отдельное сообщение о получении оплаты не является обязательным этапом оформления.
2.6. Новые редакции оферты применяются к новым договорам. Изменение опубликованного текста не изменяет уже заключённый договор. Поправки к действующему заказу требуют согласия обеих сторон.
3 Мерки и индивидуальные особенности
3.1. Заказчик предоставляет мерки обеих стоп по инструкции Исполнителя. Состав мерок зависит от модели и может включать длину, ширину и обхваты. Необходимость фотографий, рисунка контура стопы или повторных измерений согласуется отдельно. Медицинские документы и сведения о диагнозах для обычного заказа не требуются.
3.2. Исполнитель проверяет предоставленные сведения на явные несоответствия и достаточность для работы. Если данные противоречат друг другу или выбранная конструкция может повлиять на пригодность обуви, Исполнитель сообщает об этом до изготовления и предлагает уточнения. Подбор колодки и профессиональные решения Исполнителя относятся к его ответственности.
3.3. Стороны фиксируют выбранную колодку, необходимые корректировки, материалы, застёжки, декоративные элементы, подкладку и подошву. Если корректировка базовой колодки не требуется, это не требует указания. Выбор базовой модели не исключает индивидуального характера конкретного заказа.
3.4. Заказчик самостоятельно снимает мерки по предоставленной инструкции и до оплаты подтверждает конкретные значения для каждой стопы. При сомнениях он обращается за уточнением. Исполнитель использует эти значения для подбора колодки и изготовления. Если после получения пары выявлено, что исходные мерки отличаются от действительных размеров стоп, причина несоответствия выясняется по правилам пунктов 8.6–8.8. При необходимости можно организовать примерку полупары за отдельную стоимость, в которую входит доставка и возврат согласованного размера.
3.5. Оттенок изображения на экране может отличаться от материала. Существенные для Заказчика цвет, фактура и особенности натурального материала согласуются до изготовления, при необходимости по образцу. Допускается изменение цвета в силу природного происхождения материалов, так как даже одна шкура в разных местах может отличаться по цвету. Природные особенности материала допустимы лишь в пределах требований к качеству; это условие не оправдывает дефекты или замену материала без согласия.
3.6. Обувь требует обычного ухода с учётом выбранного материала. Ламинированная памятка по эксплуатации и уходу вкладывается в каждую коробку для сохранения и использования в течение периода эксплуатации обуви. Если для выбранного материала или модели имеются ограничения, существенные для выбора Заказчика, Исполнитель сообщает о них до оплаты.
4 Цена и расчёты
4.1. Заказчик оплачивает единую твёрдую цену индивидуального изготовления пары по прайсу Исполнителя с учётом согласованной комплектации. Цена в рублях фиксируется до предоплаты и включает материалы, раскрой, пошив, затяжку и другие необходимые операции, а также применимые обязательные платежи. Расчёт фактической себестоимости каждой операции и фактического расхода кожи Заказчику не предъявляется. Согласованная цена материалов указывается в составе общей цены для оформления заказа; она не является отдельной доплатой и не пересчитывается по фактическому расходу.
4.2. Предоплата составляет 50 процентов общей цены и направляется на финансирование производства конкретной пары: материалов, фурнитуры, подошвы, расходников, пошива и затяжки. Оставшиеся 50 процентов вносятся после уведомления о готовности и до отправки. При отказе Заказчика сумма удержания определяется подтверждёнными фактическими расходами по правилам раздела 8, а не автоматически размером предоплаты.
4.3. Оплата производится по ссылке ЮKassa или Robokassa, направленной Исполнителем в согласованной переписке. Кассовые чеки направляются на предоставленные Заказчиком телефон или электронную почту в порядке, предусмотренном законом, в том числе при предоплате, окончательном расчёте и возврате, когда это требуется.
4.4. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличивать согласованную цену или включать платные дополнительные работы. Изменения модели, материалов, цены и сроков оформляются в переписке до выполнения соответствующих работ. При отсутствии соглашения сохраняются первоначальные условия, если их исполнение возможно.
4.5. Скрытые дефекты собственной кожи, выявленные при изготовлении, дополнительный расход материала и повторные производственные операции для получения надлежащего результата не увеличивают согласованную цену для Заказчика. Исполнитель организует замену материала и повторные работы за свой счёт. Изменение вида, цвета или иных согласованных характеристик материала требует согласия Заказчика. При влиянии переделки на срок применяется пункт 5.2.
5 Изготовление и сроки
5.1. Ориентировочная продолжительность ручного изготовления — три недели. Предельный срок изготовления составляет четыре недели (28 календарных дней). Начало работы определяется получением предоплаты и всех необходимых мерок и согласований; их перечень фиксируется до оплаты. Срок исчисляется со следующего дня после наступления последнего из этих событий. При предоставлении всех мерок и согласований до оплаты срок исчисляется со следующего дня после получения предоплаты. Срок перевозки в срок изготовления не входит.
5.2. Если изготовление продолжается более трёх недель, Исполнитель сообщает Заказчику состояние заказа, причину задержки и ожидаемую готовность. Если появляется риск нарушения предельного срока, Исполнитель уведомляет об этом без промедления и предлагает новый определённый срок. Изменение договорного срока требует согласия Заказчика; уведомление или молчание Заказчика сами по себе срок не продлевают и не отменяют законных последствий просрочки. Приостановление работы допускается в предусмотренных законом случаях с уведомлением Заказчика.
5.3. Примерки и их проведение согласуются при необходимости. Корректировки или перешив вследствие изменения пожеланий Заказчика либо установленной ошибки в самостоятельно предоставленных им мерках выполняются за его счёт на условиях пунктов 8.6–8.8. Переделка, необходимая из-за недостатков работы, материалов или инструкции Исполнителя, не относится к платной корректировке и рассматривается по разделу 7.
5.4. При готовности Исполнитель направляет уведомление и фотографии изделия, сообщает остаток оплаты и согласует отправку. Фотографии служат для ознакомления и не заменяют осмотр и примерку при получении. Одобрение фотографии не лишает Заказчика требований по качеству и соответствию заказу.
6 Доставка и приёмка
6.1. Бесплатная доставка включает одну первоначальную отправку готовой пары Заказчику через Яндекс Доставку или СДЭК до согласованного пункта выдачи, если в заказе не определён иной вариант. Она не включает все последующие пересылки. При платных корректировках или перешиве по основаниям пункта 5.3 Заказчик оплачивает отправку обуви Исполнителю и обратную отправку, а также другие заранее согласованные необходимые пересылки. Это условие не распространяется на расходы, которые по закону несёт Исполнитель при недостатках или иных нарушениях с его стороны.
6.2. Срок изготовления и срок перевозки указываются раздельно. Если доставку организует Исполнитель, передача посылки перевозчику сама по себе не означает передачу результата работы Заказчику и не освобождает Исполнителя от предусмотренной законом ответственности.
6.3. При получении Заказчику рекомендуется проверить упаковку, комплектность и соответствие заказу, а примерку провести на чистой поверхности. При повреждении упаковки полезно составить акт с перевозчиком и сделать фотографии. Отсутствие акта, видео распаковки или немедленного сообщения не является само по себе основанием для отказа в законных требованиях.
6.4. Передача подтверждается актом, сведениями службы доставки, сообщением Заказчика или иными допустимыми доказательствами. Получение обуви и отсутствие замечаний к видимым особенностям не исключают требований по скрытым недостаткам.
6.5. После уведомления о готовности Заказчик вносит оставшиеся 50 процентов цены до отправки. Если остаток не оплачен, Исполнитель вправе не отправлять и удерживать готовую пару до исполнения обязательства по оплате в соответствии со статьёй 712 ГК РФ. Внесённый аванс остаётся в счёт действующего заказа и не возвращается автоматически только из-за отсутствия доплаты. Отказ от заказа и расчёты при нём регулируются разделом 8; неполучение ответа не позволяет безусловно обратить в свою пользу одновременно всю предоплату и изделие.
6.6. При длительном уклонении Заказчика от получения готового результата Исполнитель вправе действовать по статье 738 ГК РФ: после письменного предупреждения и истечения двух месяцев со дня предупреждения реализовать результат за разумную цену, а выручку за вычетом причитающихся платежей внести в депозит в установленном законом порядке. Такое действие не применяется автоматически и требует соблюдения законных условий.
7 Качество и обращения при недостатках
7.1. Результат работы должен соответствовать заказу, обязательным требованиям безопасности и обычным требованиям к качеству такой обуви. Исполнитель передаёт сведения о материалах и ограничениях эксплуатации, значимых для выбранной модели. Правила обычного ухода изложены в ламинированной памятке, которая передаётся вместе с обувью в коробке.
7.2. Рассмотрение претензий по качеству и проведение экспертизы
При обнаружении предполагаемого недостатка Заказчик направляет Исполнителю описание проблемы. Фотографии могут предоставляться для предварительной оценки. Если дистанционно установить характер и причину повреждения невозможно, Заказчик предоставляет обувь для осмотра; порядок её передачи согласовывается сторонами. По результатам проверки Исполнитель сообщает Заказчику свои выводы и основания принятого решения.
Обращение с претензией само по себе не требует проведения независимой экспертизы. При возникновении спора о недостатках выполненной работы или причинах их появления экспертиза проводится по требованию любой из сторон. Она может проводиться по месту нахождения Заказчика. Стороны заблаговременно уведомляют друг друга о месте и времени исследования для обеспечения возможности участия.
Расходы на экспертизу распределяются по пункту 5 статьи 720 ГК РФ: их несёт Исполнитель, кроме случаев, когда исследование установило отсутствие нарушения договора с его стороны либо отсутствие причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В таких случаях экспертизу оплачивает сторона, потребовавшая её проведения; при назначении экспертизы по соглашению сторон расходы делятся поровну. Таким образом, если экспертизу потребовал Заказчик и она установила указанные обстоятельства, расходы на неё несёт Заказчик. Если законом для конкретного требования предусмотрены специальные правила, применяются эти правила.
Самостоятельная организация и предварительная оплата экспертизы Заказчиком не являются обязательным условием принятия претензии.
При подтверждении производственного недостатка изготовления или материалов, за который отвечает Исполнитель, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает полную уплаченную стоимость пары и возмещает в полном объёме документально подтверждённые необходимые расходы на экспертизу и связанные с ней перевозки обуви. Обувь возвращается Исполнителю за его счёт.
Настоящий порядок не ограничивает иные законные требования Заказчика и не продлевает предусмотренные законом сроки их удовлетворения. Каждая сторона вправе оспорить экспертное заключение в установленном законом порядке.
7.4. При недостатках Заказчик вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, изготовление другой вещи или возмещение расходов на исправление, а при наличии законных оснований — отказ от договора и возмещение убытков. Исполнитель не ограничивает выбор Заказчика только ремонтом.
7.5. Обращение можно направить по контактам раздела 11. Для рассмотрения достаточно сообщить данные, позволяющие установить заказ, описать проблему и требование. Фотографии помогают предварительной оценке, но не заменяют проверку изделия, если она необходима, и не являются обязательным условием принятия претензии.
7.6. Порядок передачи обуви для проверки и устранения недостатков согласуется сторонами. Расходы, которые по закону обязан нести Исполнитель, не перекладываются на Заказчика. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законом для соответствующего требования.
7.7. Естественный износ и повреждения вследствие нарушения доведённых правил эксплуатации не являются производственными недостатками, если установлены соответствующие причины. Одна лишь ссылка на ношение обуви не является достаточным основанием для отказа в претензии.
8 Отказ от заказа и возврат денег
8.1. Индивидуальное изготовление не предусматривает безусловную бесплатную отмену выполненного заказа только из-за изменения решения Заказчика. Вместе с тем до передачи результата Заказчик вправе заявить отказ в предусмотренном законом порядке. При добровольном отказе учитываются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные с данным заказом, в объёме, допускаемом законом. Автоматическое удержание всей предоплаты независимо от расходов не применяется.
8.2. Для отказа достаточно сообщения, позволяющего установить Заказчика и заказ и ясно выражающего отказ. Отдельное согласие Заказчика на удержание законных расходов не требуется. После получения отказа Исполнитель прекращает дальнейшее выполнение и предоставляет расчёт расходов с подтверждающими документами. Учитываются допустимые законом фактические расходы, понесённые до получения отказа именно по этому заказу, включая материалы, фурнитуру, подошву, расходники и оплаченные производственные работы. Перечисленная производству сумма учитывается в той части, в которой подтверждены соответствующие расходы; возвращённые или подлежащие возврату Исполнителю суммы за невыполненные работы не удерживаются с Заказчика. Не допускаются двойной учёт, удержание будущих расходов, предполагаемой прибыли и необоснованное переложение последствий нарушений Исполнителя.
8.3. Если подтверждённые расходы, которые разрешено удержать при добровольном отказе, равны внесённому авансу или превышают его, аванс полностью засчитывается в их покрытие и сумма к возврату отсутствует. Если расходы меньше аванса, возвращается разница. Остаток полученной оплаты возвращается в течение 10 календарных дней с получения отказа, если закон не устанавливает иной обязательный срок для соответствующего требования. Возврат выполняется через платёжный сервис либо иным согласованным законным способом; отдельная комиссия за возврат на Заказчика не возлагается. К отказу из-за нарушений Исполнителя применяется пункт 8.4.
8.4. При отказе в связи с нарушением сроков, недостатками работы или иными нарушениями Исполнителя применяются специальные основания и последствия, установленные законом. Правило об удержании расходов при добровольном отказе не применяется к таким требованиям автоматически.
8.5. После надлежащего выполнения договора и передачи индивидуально изготовленной пары изменение личных предпочтений Заказчика само по себе не является основанием для возврата обуви и уплаченных денег. В частности, это относится к решению, что Заказчику не нравится босоногая конструкция, непривычны ощущения, больше не нравятся согласованные модель, цвет или материал либо он не желает выполнять уход за обувью с учётом выбранного материала. Условие действует, если обувь соответствует заказу, не имеет недостатков, а необходимая и достоверная информация о её свойствах, назначении и уходе была предоставлена своевременно. Недостатки, несоответствие заказу и ненадлежащая информация рассматриваются по закону и разделу 7.
8.6. Если неудовлетворительная посадка вызвана исключительно ошибочными мерками, самостоятельно предоставленными Заказчиком, а Исполнитель правильно использовал согласованные данные, изготовил пару в соответствии с заказом и выполнил обязанности по информированию и предупреждению, такая причина сама по себе не является недостатком работы Исполнителя и не создаёт обязанности бесплатно перешивать обувь или возвращать её стоимость. Ошибка в мерках и её влияние на посадку должны быть установлены; теснота или излишняя свобода обуви сами по себе не доказывают ошибку Заказчика.
8.7. При споре о посадке стороны сопоставляют исходные мерки, повторные измерения, инструкцию, согласованные конструктивные параметры и фактический результат изготовления. Учитывается различие между размером стопы и параметрами обуви с необходимыми технологическими прибавками. При необходимости проводится осмотр изделия и иная предусмотренная законом проверка. Законное распределение обязанности доказывания, в том числе в течение гарантийного срока, сохраняется. Претензия не отклоняется только потому, что мерки снимал Заказчик.
8.8. При обстоятельствах пунктов 8.5 и 8.6 Исполнитель может предложить технически возможную корректировку или перешив за счёт Заказчика. Доплата определяется стоимостью фактически необходимых работ по заранее согласованной смете; дополнительные материалы, если они нужны, включаются только после отдельного согласования их стоимости. До начала переделки согласуются новые параметры, объём, цена, срок и необходимые пересылки. Все пересылки для такой платной переделки оплачивает Заказчик. Отказ от предложения о платной переделке сам по себе не создаёт основания для возврата качественной пары. Правила этого пункта не ограничивают требования при нарушениях Исполнителя и право на отказ до передачи результата по пунктам 8.1–8.4.
9 Электронное взаимодействие
9.1. Заказы и согласования принимаются в личных сообщениях Telegram и ВКонтакте, а также по электронной почте по контактам раздела 11. Регистрация в отдельной системе Исполнителя и создание личного кабинета не требуются. Заказчик сообщает ФИО и необходимые контактные данные; переписка и платёж связываются с номером конкретного заказа.
9.2. Условия согласуются сообщениями сторон в переписке, использованной для заказа. Существенные изменения подтверждаются явно. При обоснованных сомнениях в отправителе или при смене контакта стороны уточняют его принадлежность по ранее согласованному каналу. При оценке согласования учитываются содержание всей переписки, данные заказа и оплаты; одного отображаемого имени недостаточно.
9.3. Итоговый заказ, подтверждения и редакция оферты сохраняются сторонами в воспроизводимом виде. Существенные изменения подтверждаются отдельным сообщением. Молчание Заказчика не считается согласием на новые платные работы или ухудшение условий.
10 Персональные данные и разрешение споров
10.1. Исполнитель получает и использует сведения, необходимые для оформления, изготовления, оплаты и доставки заказа: ФИО, контакт для связи и чека, мерки и параметры заказа, данные получателя и доставки, сведения о расчётах. Обработка ведётся по Федеральному закону № 152-ФЗ для исполнения договора и предусмотренных законом обязанностей. Отдельный клиентский кабинет не создаётся. Условия обработки, сроки хранения необходимых документов и порядок удаления данных определяются политикой сбора и обработки конфиденциальных данных.
10.2. Передача необходимых сведений платёжным и доставочным организациям осуществляется на надлежащем правовом основании. Если для конкретной обработки требуется согласие, оно получается отдельно. Оферта не содержит универсального согласия на любую обработку данных.
10.3. Исполнитель не осуществляет рекламные рассылки. Сообщения о согласовании, оплате, готовности, доставке и претензиях относятся к исполнению заказа. Публикация узнаваемых фотографий, переписки или отзывов с персональными данными не разрешается самим фактом заказа и требует отдельного надлежащего правового основания.
10.4. Стороны стремятся разрешать разногласия путём обращения к Исполнителю. Это не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где его не требует закон, и не ограничивает право Заказчика обратиться в суд по предусмотренным законом правилам подсудности.
10.5. Ни одно условие оферты не исключает и не уменьшает ответственность Исполнителя и права Заказчика, которые нельзя ограничивать договором. Недействительность отдельного условия не прекращает действие остальных законных условий.
11 Реквизиты и контакты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Угринова Анна Андреевна
ИНН: 024502714601 • ОГРНИП: 323028000003064
Адрес регистрации: 450105, г. Уфа, ул. Ю. Гагарина, дом 60/1, кв. 94
Адрес для корреспонденции и претензий: 450105, г. Уфа, ул. Ю. Гагарина, дом 60/1, кв. 94
Электронная почта: 3049921@mail.ru
Телефон: +7-937-850-50-80
Официальный Telegram для заказов: https://t.me/prekrasnoshoes
Официальная страница или сообщество ВКонтакте для заказов: https://vk.ru/club229781744
Режим работы и обработки обращений: пн-пт с 09:00 до 18:00 по МСК
Оферта размещена или предоставляется: https://bosonogaya.ru/oferta
Расчётный счёт: 40802810406000018748
Банк: Башкирское отделение № 8598 ПАО Сбербанк
БИК: 048073601
Корреспондентский счёт: 30101810300000000601
ОКПО: 0168523574
